Робот для обзвона
Предложить клиентам новое решение, уникальный продукт и поддержать продукцию компании, показать ее важные пользовательские свойства. Эти и множество других текущих задач выполняет колл-центр компании.
Расширение объемов продукции, ее ассортимента, вариантов поставок подталкивает к поиску оптимизации работы колл-центра — автоматизации, повышении его продуктивности и отдачи.
Компания Оки-Токи предлагает высокопродуктивный и многофункциональный контакт-центр для самых разных задач. Он принимает звонки от клиентов и создает свои голосовые сообщения. Может анализировать полученную информацию и предоставлять качественные отчеты о проделанной работы в виде таблиц или текстовых данных.
Система полностью автоматизирована и может настраиваться под график работы и отдыха клиентов, учитывать их предпочтения и особенности в общении и заказах.
Хороший вариант для быстрой и точной передачи информации клиенту и удобная опция такой системы — робот для обзвона. Какими свойствами обладает этот вариант автоматизации? Прежде всего – высокой продуктивностью и минимальными затратами рабочего времени «живых» операторов:
- возможность работы с поставленными задачами круглосуточно и все дни недели, включая праздничные и выходные;
- возможность передачи, полученной от клиента информации на конкретный отдел для реагирования – живым голосовым ответом или новым дозвоном и предоставлением корректной, индивидуальной информации;
- минимизация утраченных звонков и точное исполнение поставленных графиков дозвона по схеме;
- тщательная отчетность по проведённой работе с внесением всех данных по продолжительности, активности и реагированию на звонок;
- высокое качество работы с большим объемом данных;
- высокая скорость обработки алгоритмов и передачи сведений клиентам без вмешательства человека и с чётким контролем передаваемой информации;
- возможность запускать параллельно несколько проектов с разными базами данных, шаблонами сообщений и передачей сведений;
- запуск проектов можно начинать с минимальных требований к операторам, которые быстро обучаются управлению шаблонами и типичными сценариями передачи информации с помощью автоматизации дозвона.
Как закрепить переданное голосовое сообщение?
Для закрепления переданной клиенту информации, система может автоматически сгенерировать и отправить клиенту СМС-сообщение. В нем указывают необходимые реквизиты, сведения о бонусных начислениях, задолженности или контакты для просмотра новых продуктов компании.
Высокая продуктивность автоматизированного колл-центра позволяет повысить эффективность продаж, улучшить коммуникацию с клиентами и создать новые перспективы для развития клиентской базы фирмы.
